Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Kupující – fyzická osoba nepodnikatel – má právo dle příslušných ustanovení Občanského zákoníku odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, a to do 14 dnů od převzetí zboží.

Jak odstoupit od smlouvy?

O svém úmyslu odstoupit od smlouvy nás informujte nejpozději poslední den, kdy tak lze učinit. Můžete nás kontaktovat telefonicky, e-mailem nebo písemně.

Náklady na dopravu spojené s vrácením zboží hradí kupující, a to i v případě, že zboží nelze vrátit obvyklou poštovní cestou.

Pro usnadnění procesu doporučujeme využít níže uvedený formulář pro odstoupení od smlouvy. Pokud jej nevyužijete, uveďte v oznámení číslo objednávky či faktury a číslo bankovního účtu, na který má být platba vrácena.

Podmínky vrácení zboží

1. Vrácené zboží musí být pečlivě zabaleno, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
2. Zboží nesmí jevit známky používání.
3. Pokud byl k produktu připojen dárek zdarma, je nutné vrátit i tento dárek.
4. Nárok na úhradu případné škody vzniklé na zboží můžeme jednostranně započíst proti nároku na vrácení kupní ceny.

Vrácení peněz

V případě odstoupení od smlouvy vrátíme přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, stejným způsobem, jakým byla platba provedena.

Platbu však můžeme zadržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste nám zboží odeslali.

Zásilky zaslané na dobírku nepřijímáme.

Omezení práva na odstoupení od smlouvy

Kupující – fyzická osoba nepodnikatel – nemá právo odstoupit od smlouvy v těchto případech:

• Poskytování služeb, jestliže byly na jeho žádost zahájeny před uplynutím lhůty 14 dnů.
• Dodávka zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.
• Dodávka zboží podléhajícího rychlé zkáze.
• Dodávka novin, časopisů a periodik.
• Dodávka softwarových licencí nebo digitálního obsahu zaslaného elektronicky.
• Dodávka zboží s porušeným hygienickým nebo originálním obalem.

Právo prodávajícího na odstoupení od smlouvy

Vyhrazujeme si právo jednostranně odstoupit od návrhu kupní smlouvy v těchto případech:

1. Pokud kupující zvolil bankovní převod jako formu úhrady a neuhradil kupní cenu do 7 dnů od objednávky.
2. Pokud kupující opakovaně nepřevzal objednané zboží a tím způsobil škodu.

Adresa pro vrácení zboží

Česká pošta nebo kurýr

Hravý Dysfatík
Veselka 41,
259 01 Olbramovice
Tel: +420 734 34 1001
E-mail: contact@hravydysfatik.cz

Pro jakékoliv dotazy nás neváhejte kontaktovat. Rádi Vám pomůžeme.

Reklamace

Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek e-shopu Hravý Dysfatík dostupného na adrese www.hravydysfatik.eu.

Naším cílem je zajistit vaši maximální spokojenost i v případě, že dojde k reklamaci. Jsme si vědomi, že reklamace je nepříjemnou záležitostí, a proto se snažíme o co nejrychlejší a nejjednodušší řešení každého případu.

Adresa pro vrácení reklamovaného zboží

Hravý Dysfatík
Veselka 41,
259 01 Olbramovice

Telefon: +420 734 111 222
E-mail: contact@hravydysfatik.cz

Jak postupovat při reklamaci?

1. Kontaktujte nás:
2. Doručení zboží:
3. Co přiložit k zásilce?
4. Označení zásilky:

Průběh reklamace

• Po doručení reklamovaného zboží vám zašleme potvrzení o zahájení reklamačního řízení na e-mail uvedený v objednávce.
• Reklamaci posoudíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení. O výsledku vás budeme průběžně informovat.
• V případě oprávněné reklamace se budeme snažit vyhovět vašemu preferovanému řešení (výměna, dodání chybějícího dílu, snížení ceny apod.). Pokud to nebude možné (např. zboží není skladem), nabídneme jiné řešení, včetně možnosti odstoupení od smlouvy.

Důležité informace

• Nepřijímáme zásilky odeslané na dobírku.
• Pokud reklamujete zboží zakoupené v akčním setu, je nutné vrátit i dárky, které byly součástí objednávky.
• Pokud bude reklamace zamítnuta, vrácení zboží na vaši adresu bude na vaše náklady.

Nevyřízená reklamace

Pokud nebude reklamace vyřešena v zákonné lhůtě 30 dnů, máte právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz v plné výši.

Děkujeme za pochopení a věříme, že společně najdeme řešení, které vás maximálně uspokojí. V případě jakýchkoliv dotazů se na nás neváhejte obrátit.